價(jià)值10000元的油畫(huà)，快遞至北京后竟多了十幾個(gè)孔。物流公司承認(rèn)在裝訂環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，禍?zhǔn)资鞘畮酌惰F釘。消費(fèi)者提出萬(wàn)元賠償遭拒，在工商人員的幫助下最終獲得賠償999元。

消費(fèi)者程先生是大學(xué)美術(shù)教師。最近為慶祝朋友在北京開(kāi)美術(shù)館，他親自畫(huà)了一幅1.6米高的精美油畫(huà)。8月中旬，他委托甌海南白象一家物流公司將此畫(huà)寄給朋友。快遞時(shí)，程先生為保證油畫(huà)安全，還特地對(duì)它進(jìn)行保價(jià)，保額10000元，并在合同上注明“勿壓載物品”等。然而，保價(jià)也沒(méi)能讓油畫(huà)安全達(dá)到。朋友打電話告訴他，油畫(huà)拆裝后，正面留下了十幾個(gè)孔。

程先生找到當(dāng)事物流公司尋找原因。物流公司解釋?zhuān)彤?huà)是夾在兩塊木板之間，用鐵釘固定后再進(jìn)行運(yùn)輸?shù)?。這十幾個(gè)孔可能是工作人員操作不當(dāng)，致油畫(huà)擺放不正被鐵釘所“傷”而留下的。他們可以為此作出適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。程先生要求該公司按照保額進(jìn)行賠償，遭到拒絕。無(wú)奈之下，他投訴到甌海工商分局。

調(diào)解時(shí)，物流公司認(rèn)為，油畫(huà)并未丟失或完全損壞，只是留下幾個(gè)小孔，而且是可以修復(fù)的，所以他們不能接受消費(fèi)者提出的1萬(wàn)元的賠償要求。工商人員表示，油畫(huà)若可修復(fù)，消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)修復(fù)所需耗費(fèi)來(lái)提賠償要求。

最終，消費(fèi)者作出讓步，同意自行對(duì)油畫(huà)進(jìn)行修復(fù)，由物流公司賠償其999元。